Als je product overal hetzelfde is, beslist niet alleen de prijs maar het geheel: verzendkosten, levertijd, informatie en vertrouwen. Daar valt vaker te winnen dan op de prijs.
Wat je naast elkaar zet
- Prijs, verzendkosten en de drempel voor gratis verzending.
- Levertijd en de uiterste besteltijd.
- Retourvoorwaarden en wie de kosten draagt.
- Volledigheid van de productinformatie.
- Aantal en soort beoordelingen.
Doe een proefaankoop
Koop bij je belangrijkste concurrent één artikel. Je ziet zijn hele proces, zijn verpakking en zijn mails, en dat vertelt je meer dan een middag naar zijn site kijken.
Wat je niet overneemt
- Zijn prijzen, als je marge dat niet toelaat.
- Zijn assortimentsbreedte, als je het niet kunt bijhouden.
- Zijn ontwerp, want dan lijk je op een kopie.
- Zijn beloftes over levertijd, als je die niet haalt.
Hoe vaak
Twee keer per jaar en bij een grote wijziging in je markt. Vaker kijken leidt tot reageren op elke actie van iemand anders, en dat is geen strategie maar onrust.