Naast de wettelijke bescherming kun je een aanvullende dienst verkopen. Dat werkt bij duurdere producten en het gaat mis als je suggereert dat de klant zonder die verlenging nergens recht op heeft.
Wat je duidelijk maakt
- Welke rechten een klant al heeft, zonder aankoop.
- Wat de verlenging daaraan toevoegt: termijn, dekking, gemak.
- Wie de dienst uitvoert: jij, de fabrikant of een verzekeraar.
- Wat er niet onder valt, zoals schade door eigen gebruik.
- Hoe een beroep verloopt en binnen welke termijn.
Waar het werkt
Bij apparatuur die duur is om te repareren en die mensen jaren gebruiken. De waarde zit vaak niet in de termijn maar in het gemak: omruilen zonder discussie, een leenapparaat, of ophalen aan huis.
Als je het zelf uitvoert
- Reken door wat een reparatie of omruil je kost.
- Houd een voorziening aan voor toekomstige claims.
- Leg per verkoop vast wat er is afgesproken.
- Beperk de dekking tot wat je kunt waarmaken.
Het alternatief
Gewoon uitstekende service leveren en dat uitdragen. Voor veel winkels is dat geloofwaardiger en goedkoper dan een product dat verkocht moet worden met kleine letters.